超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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银行系寿险公司中,光大永明人寿、中荷人寿、中银三星和中信保诚人寿无手机App,但中银三星和中信保诚人寿的微信小程序配备“智能客服”功能,故纳入此次测评;招商信诺和农银人寿虽有手机App,但招商信诺主要还是依靠人工客服,AI客服仅作为辅助,手机App线上客服在早九点至晚九点期间会直接接入人工,其他时间由AI客服接替;交银人寿并未在首页展示AI客服入口,仅有人工客服。最终实测15家。(如下图所示)

不能用快消品的逻辑来做医疗

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关于作者

郭瑞,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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